Često postavljana pitanja (FAQ)

Poručivanje i plaćanje

1. Kako mogu da poručim proizvode?
Poručivanje je jednostavno. Dovoljno je da odaberete željene proizvode, dodate ih u korpu, a zatim pratite korake do završetka kupovine. Potrebno je da popunite podatke za dostavu i odaberete način plaćanja.

2. Koje načine plaćanja prihvatate?
Trenutno je moguće plaćanje:

• Pouzećem (plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke)

3. Da li je potrebno da imam nalog da bih poručio/la?
Nije neophodno. Možete poručiti i kao gost. Međutim, kreiranjem naloga omogućavate sebi bržu kupovinu ubuduće i uvid u istoriju porudžbina.

4. Da li mogu da izmenim ili otkažem porudžbinu nakon što sam je poslao/la?
Možete nas kontaktirati putem e-maila doobarbelo@gmail.com u najkraćem mogućem roku. Potrudićemo se da izađemo u susret, ali ako je porudžbina već pripremljena ili poslata, to neće biti moguće.

Dostava

5. Kojim kurirskim službama šaljete?
Šaljemo putem “Pošte Srbije” 

6. Koliko košta dostava?
Cena dostave se obračunava po cenovniku kurirske službe. 

7. Koliko je vreme isporuke?
Porudžbine obrađujemo svakog radnog dana. Rok za isporuku je obično 1-3 radna dana od dana slanja, u zavisnosti od vaše lokacije i rada kurirske službe.

8. Da li šaljete van Srbije?
Trenutno vršimo dostavu samo na teritoriji Republike Srbije.

Reklamacije i povraćaj

9. Imam pravo na povraćaj proizvoda?
Da, kao kupac imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke odustanete od kupovine, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju. Troškove vraćanja snosi kupac.

10. Šta ako mi stigne oštećen ili pogrešan proizvod?
Veoma nam je žao zbog neprijatnosti. Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 8 dana na doobarbelo@gmail.com sa brojem porudžbine i opisom problema (po mogućstvu slikom). Dogovorićemo se oko zamene ili povraćaja novca.

O proizvodima

11. Da li su vaši gelovi profesionalnog kvaliteta?
Da! Ponosimo se time što već godinama prodajemo isključivo gradivne gelove izuzetnog kvaliteta. Naši proizvodi su pažljivo birani kako bi pružili vrhunsku trajnost, sjaj i lakoću rada, kako za profesionalne salone, tako i za kućnu upotrebu.

 

12. Kako da znam koji gel da odaberem?
Za sve nedoumice, slobodno nam pišite na doobarbelo@gmail.com. Rado ćemo vam pomoći da odaberete pravi proizvod za vaše potrebe.

 Ostalo

13. Da li su moji podaci sigurni?
Da. Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka. Naš sajt koristi SSL sertifikat (https), a vaše podatke obrađujemo u skladu sa našom Politikom privatnosti.

14. Kako mogu da vas kontaktiram?
Najlakše putem e-maila: doobarbelo@gmail.com. Trudićemo se da vam odgovorimo u najkraćem mogućem roku.